Klachtenregeling Barbon

Wij willen u zo goed mogelijk helpen, maar ook wij kunnen fouten maken waardoor u misschien een klacht heeft. In dat geval vragen wij u dit bij ons te melden. We hebben daarvoor een klachtenregeling: een vaststaande procedure die zorgt dat uw klacht correct, adequaat en vlot wordt behandeld. Aan de behandeling van klachten zijn uiteraard geen kosten verbonden.

Klachtenprocedure

Klachten worden bij Barbon centraal behandeld door de directie. U kunt uw klacht bij ons melden via directie@barbon.nl. 

Binnen 5 werkdagen krijgt u van ons een ontvangstbevestiging. Een werkdag is een dag van maandag t/m vrijdag met uitzondering van feestdagen. 

Wij streven ernaar uw klacht binnen 6 weken af te handelen. Lukt het ons niet om uw klacht binnen deze 6 weken op te lossen, dan nemen we binnen deze periode schriftelijk en/of persoonlijk contact met u op en laten u weten wanneer u onze reactie kunt verwachten.